«¡La seguridad es lo primero!»: 30 De los peores ejemplos de seguridad laboral (nuevas fotos)

Para saber más sobre cómo las violaciones de la salud y la seguridad en el trabajo pueden dañar la reputación de una empresa, Bored Panda se puso en contacto con la Dra. Audrey Tang, psicóloga colegiada, vocera en medios de comunicación y autora de varios libros, entre ellos "Be A Great Manager Now", "The Leader's Guide to Mindfulness" y "The Leader's Guide to Resilience".

La Dra. Tang explicó que existe un extraño fenómeno denominado "Paradoja de la recuperación del servicio", según el cual, si la confianza de un cliente es violada por la empresa y ésta es capaz de solucionar el problema, es más probable que el cliente sea más fiel que si la violación no se hubiera producido en primer lugar.

"Es posible que esto también se aplique al empleado de una empresa. Si ha habido un abuso de confianza y se rectifica, es posible que se conserve la confianza dentro de la organización y, a su vez, esto puede dar lugar a una publicidad más favorable", explicó la Dra. Tang.

Según la psicóloga y autora de libros, también es posible que cuando una organización haya aprendido realmente de sus errores, podamos apreciar su auténtico crecimiento y su capacidad de sentir remordimientos y hacer cambios. "Aunque dependería de la gravedad o del cambio de vida que haya supuesto el incumplimiento en todos los casos: habrá muchas personas de la tragedia de la talidomida o del desastre del Heraldo de la Libre Empresa que podrían ser menos indulgentes incluso ahora", añadió.

Increíblemente, la investigación sobre la confianza ha demostrado, mediante imágenes cerebrales, que cuando se destruye la confianza, se puede ver activamente cómo se desvanecen ciertos vínculos neurológicos. "Y como desarrollo de eso, la restitución parece ser la forma más efectiva de reconstruir - pero como dije anteriormente, cuando las consecuencias de la ruptura son tan grandes, ¿cómo es posible restaurar lo que se ha perdido?" se preguntaba la Dra. Tang.

Sin embargo, cuando se trata de reconstruir la confianza tras las violaciones de la seguridad, hay mucho que hacer. La Dra. Tang sostiene que sería posible en los escenarios en los que se ofrezca una disculpa sincera y se acepte el error. Además, tiene que haber claridad en los procedimientos para corregirlo, así como pruebas de que se han hecho cambios.