Por supuesto, todos tienen derecho a tener su propia opinión. Sin embargo, las opiniones son solo eso: opiniones.
Estas son subjetivas, a menudo están impulsadas por emociones, y nos dan una idea de cómo ve el mundo una determinada persona. Es fascinante adentrarse y ver la vida a través de los ojos de otras personas, desde su perspectiva…Bueno, generalmente.
Lo triste es que algunas personas siempre tendrán un problema contigo. Sin importar lo bueno que sea tu servicio o producto.
Lo mejor de ti nunca será lo “suficientemente bueno” para ellas. Y lo más mínimo se convierte en una montaña de problemas cuando empiezan a escribir sus críticas.
#3 Un cliente está molesto porque una tienda de colchones no quiere… ¿ayudarle a mudarse?
De forma prepotente (probablemente), estas personas te culparán de errores imaginarios o exagerados y te darán una calificación de 1 estrella.
Las más prudentes podrían dejar una valoración más justa e, incluso, añadir una o dos estrellas, pero sus palabras serán prepotencia pura.
Hay una gran diferencia entre sus expectativas y la realidad. Esto significa que una parte termina decepcionada y la otra siendo objeto de críticas despectivas en internet por ofrecer un servicio perfectamente adecuado.
#7 Mario Kart ha salido gratis hoy para iOS/Android y esta es una de las reseñas
Eso no quiere decir que sean los clientes los que siempre se equivocan. Las empresas también cometen errores y es importante llamarles la atención por estos.
Todo el mundo sale ganando si las empresas toman en cuenta las críticas constructivas y las sugerencias de mejora sinceras.
Por otro lado, si las compañías no están dispuestas a escuchar las necesidades y deseos de los clientes, no los tendrán por mucho tiempo.
#8 Todos los que trabajan en atención al cliente deberían estar legalmente autorizados a pelearse con un cliente al año
Por otra parte, también es importante que los clientes especifiquen sus problemas y su insatisfacción de forma diplomática.
Generalmente, del otro lado se encuentra una persona viva; esta es la que atiende todas las solicitudes de ayuda y responde a los comentarios. Lo último que necesita es enfrentarse a un abuso verbal o ser culpada (créase o no) por “negarse” a ayudar a alguien a trasladar su cama dos años después de haberse efectuado la compra.
#11 Un supermercado en el centro de mi ciudad tiene varias reseñas con 1 estrella en Google porque no permiten que la gente estacione en su diminuto estacionamiento para ir a comer y comprar a otro lugar
#13 Cuando haces desastres en un Airbnb y, aún así, escribes una mala reseña
#15 Un tacaño se enfada al haber sido expulsado de una cafetería con WiFi gratuito por llevar comida de otro restaurante
