Cuando se trata de conseguir algo que no queríamos en absoluto, hay dos aspectos que hay que tener en cuenta. La calidad real del servicio y la gestión de tus propias expectativas para no acabar decepcionado constantemente.
El primer aspecto es bastante sencillo, aunque no sea fácil de sortear. Si el producto o servicio que has recibido no cumple con tus estándares de calidad o con lo que se ha anunciado, entonces tienes que pedir un reembolso. Reclama. A menudo y en voz alta.
Evidentemente, intenta ser lo más diplomático posible con tus quejas: al fin y al cabo, estás tratando con otros seres humanos. Y no siempre es la persona que registra tu queja la responsable de lo que has recibido. Así que intenta no hacerles la vida imposible y será más probable que te ayuden.
Si una empresa tiene una auténtica política de prioridad para el cliente, se tomará las reclamaciones serias con rigor. Te escucharán, te ofrecerán apoyo, harán un seguimiento de tu queja y harán todo lo posible para enmendar su error. Pero todos sabemos que no todas las empresas están dispuestas a ser tan amables y, en cambio, tienen una mentalidad del tipo "el beneficio es lo primero, los daños colaterales están bien".
Considera la posibilidad de pedir ayuda legal si el producto es especialmente caro o si tú, tus seres queridos o tus mascotas han sufrido por lo ocurrido. Si alguien está anunciando descaradamente algo que es claramente falso como forma de hacer dinero rápido, entonces tienes que hacer tu parte para ponerle fin.
Sin embargo, existe ese molesto segundo aspecto cuando se trata de no conseguir lo que queríamos. Y todo se reduce a nuestras expectativas. A veces, lo que queremos es tan perfecto, requiere tanta habilidad y artesanía, que no todos pueden cumplir con nuestros pedidos. En esos casos, lo que imaginamos y lo que los artesanos locales pueden proporcionar simplemente no se sincroniza. O, para decirlo más claramente, se obtiene lo que se paga.
No esperes que tus uñas se parezcan a las de una modelo si te las arreglan en una tienda de descuentos del centro comercial. Del mismo modo, no puedes esperar que un peluquero canino novato obtenga los mismos resultados que un gran maestro con décadas de experiencia: lo hará lo mejor posible, pero no puedes esperar que actúe según tus expectativas imaginarias.
