#1 Un cliente vino diciendo que había un gatito en el salpicadero. Uno de los técnicos de lubricación dijo que se lo quedaba. Conozcan a Dash
#2 Vino para una evaluación para vender el coche y cambiar el espejo. Había un pterodáctilo pintado a mano
#3 El cliente lo dejó para el cambio de aceite. Olvidó mencionar esto
Todo propietario de un coche se encuentra de vez en cuando con problemas en los que la esperanza y el taller de reparación de coches son lo único que puede ayudar. Pero, curiosamente, una encuesta reciente ha demostrado que la mayoría de los estadounidenses no están satisfechos con su actual proveedor de servicios de automóviles.
"Sólo el 34 por ciento de los consumidores están siempre satisfechos con su proveedor de servicios de automóviles", dijo Nelson Rodenmayer, SVP de Ventas y Marketing de UpSwell, que realizó la encuesta. "Eso significa que el 66% de los consumidores está potencialmente dispuesto a ir a otro sitio. Queremos ayudar a los propietarios de talleres de automóviles a aprovechar esa cuota de mercado del 66 por ciento y conseguir más clientes en su taller."
Podemos discutir sobre lo que es un buen servicio de automóviles, pero la encuesta mostró que la mayoría de la gente, el 78%, cree que los precios justos equivalen a un buen servicio de automóviles. De hecho, el precio supera a otros factores como la buena comunicación, la puntualidad, el respeto y la honestidad.
Mientras tanto, las tres ofertas que más gustan son la rotación gratuita de neumáticos con el cambio de aceite, los cambios de aceite con descuento y un programa de fidelización. Además, el 36% de los encuestados lleva su coche a un servicio dos veces al año, pero la cifra aumenta drásticamente con la edad. Cuanto mayor es el encuestado, más probable es que lleve su coche a revisión con más frecuencia.
#7 Tienes que amar Florida
Te preguntarás cómo convencer a los clientes de que tu servicio de mantenimiento de coches es de confianza. Un experimento interesante fue realizado por Quik Videos, que permite a los profesionales de servicios y reparaciones enviar por correo electrónico y por mensaje de texto vídeos cortos, sin cortes y en tiempo real, sobre lo que hay que hacer en sus coches y por qué. Resulta que cerca del 94% de los clientes ven los vídeos, y un concesionario medio que utiliza Quik Videos tiene un índice de ventas del 212%, según el director general de la empresa.
Jack Gardner, director general de Quik Video, dijo que filmar un vídeo que explique lo que hay que hacer en un coche y por qué "capacita al consumidor para tomar una decisión informada". Además, permite generar esa confianza tan necesaria, ya que "no me mentirían en un vídeo", como dijo Gardner.
#10 "Mi luz de los neumáticos se encendió y no estoy seguro de por qué"
#15 El cliente dijo que instaló un neumático nuevo. El cliente no dijo que el neumático fue llenado con agua en temperaturas bajo cero. Hubo que cortar la pared lateral con un Leatherman para sacar el neumático de la rueda (después de romper el hielo con un mazo)
#18 El cliente dijo que hay un extraño traqueteo en la parte trasera y la luz de freno está apagada, dijo que intentó cambiar la bombilla varias veces
#19 Accidentalmente se formó una lupa cuando la lluvia se acumuló en la envoltura que cubría el techo solar roto
