20 Empleados que consiguieron mantener la calma a pesar de las estúpidas quejas de los clientes

Hace muchos años, trabajaba para una cadena de tiendas que vendía productos relacionados con la naturaleza como, por ejemplo, las lámparas de sal del Himalaya. Son una piedra hecha de sal con una bombilla eléctrica dentro, la cual se supone que ayuda a regular los iones de la casa u oficina.

Un cliente nos llamó para decirnos que su roca había desaparecido de la casa y nos pidió un reembolso. Con toda la paciencia del mundo, intenté entender a qué se refería con que “había desaparecido”.

La cuestión es que la cliente separó la piedra de la lámpara para poder limpiarla en el lavavajillas.

Tuve que decirle con toda la amabilidad del mundo que la sal se disuelve en el agua, más que nada en el agua caliente, para que se diera cuenta de lo que sucedió sin que sintiera ofendida y acabara enfadándose conmigo. Fue un momento muy incómodo…

Solía trabajar en una pizzería que tenía un pequeño salón comedor. Mucha gente se quejaba de que la pizza estaba demasiado caliente y no podían comerla. Por supuesto que lo estaba, ¡acababa de salir del horno! Esa es la razón por la que iban hasta el local en lugar de pedirla a domicilio… ¡porque estaba recién hecha! Y la pizza recién hecha ESTÁ CALIENTE, por Dios.

Trabajo en una biblioteca y una mujer se enfureció porque pusimos en la sección “Juvenil” un libro de historias cortas sobre problemáticas que enfrentan los adolescentes de la comunidad LGBT. Dijo: “Esto es desagradable. Están haciendo que las mentes jóvenes tengan una idea errónea sobre cómo debería vivir la gente normal. Es espantoso”. Mi jefa es lesbiana y fue quien tuvo que soportar sus quejas.

No sé si esto cuenta como queja, pero una mujer una vez llamó para saber cuál era el estado de su reclamo y cuándo recibiría su dinero, todo parecía normal hasta que le respondí: “Vale, déjeme ayudar-…”, me interrumpió y me dijo: “No quiero escucharte, ni que me dirijas la palabra solo haz lo que te pido”.

Mi respuesta fue: “Señora, esto es un centro de atención al cliente… No puedo ayudarla si no me permite hablar con usted”, me dijo: “Adiós, niña” y cortó.

Nunca entendí a la gente que compra comida picante y luego te dice que estaba demasiado picante.

Por ejemplo, cuando trabajaba en una charcutería, no había problema alguno en darles una loncha para que probaran los embutidos pero no, tenían que pedir medio kilo de queso Pepper Jack o de pavo picante para luego volver al día siguiente a pedirnos un reembolso con la mitad del paquete vacío.

Nuestro encargado siempre se negaba a hacerlo. Era glorioso presenciar ese momento ya que la gente nunca se espera que le digan que no en una tienda.

Un tipo me preguntó si era la encargada.

“¿En qué puedo ayudarlo?”.

El hombre, muy enojado: “Sí, ya van tres sábados seguidos que vengo a las 16:30 y todos los j*didos sábados cierran a las 16”.

“Eh… sí, es porque cerramos a las 16”.

“Váyanse a la m*erda”.

Al menos dijo eso y se fue. Los peores simplemente se quedan allí quejándose sin parar

Siempre dicen “en este otro lugar lo venden más barato”.

Entonces ve a comprarlo allí porque no estás ofendiendo a nadie al decir esto.

Todas las mañanas ofrecemos “infusiones especiales” que cuestan un dólar hasta las 11:00 de la mañana.

Una mujer llamó a la tienda para quejarse de que a su hija le habíamos cobrado un dólar por su bebida. Le explicamos sobre la promoción y nos dijo que a su hija deberíamos haberle cobrado el precio original sin importar la oferta.

Que estaba usando la caja registradora en lugar de “mi cerebro” para calcular el dinero.

Actualización: Alguien se quejó de que era asiática y que por esa razón no tenía que trabajar en la tienda.

No trabajo en atención al público, pero una vez me llamó un cliente para exigir que le enviara a otro electricista porque el que había ido a su casa “se veía sospechoso”. Luego de un par de idas y vueltas, me di cuenta de que el “problema” era que el hombre era cubano.

Una mujer me llamó “racista” porque le pregunté si quería que le pusiera cubiertos en su pedido para llevar.

Un tipo llamó para quejarse de que el nombre del CEO sonaba judío. Me limité a decirle que no podía hacer nada al respecto y colgué.

Por alguna razón que desconozco, la gente suele perder 50 puntos de CI y volverse caóticamente mala cuando realiza una compra. Esta mujer se avergonzará de esto durante toda su vida: Cuando tenía 17 años, vivía en un lugar donde las lluvias eran copiosas y muy frecuentes. En un momento, entró una idiota a quejarse de que el estacionamiento… ESTABA MOJADO. Llovía a cántaros.

Alguien llamó a la central de la empresa para quejarse de que habíamos puesto una canción de Michael Jackson en la tienda.

Tuve que rehacer el café macchiato de caramelo de una cliente TRES VECES porque el caramelo “se hundía en la espuma”. ¿POR QUÉ NO LEES UN LIBRO DE FÍSICA, MARILYN? A ESO SE LE LLAMA “GRAVEDAD”.

Durante unos años, fui dueño de un negocio informático. Siempre me acuerdo de una chica que trajo un ordenador hasta el tope de virus, spywares, etc., el cual estaba en tan mal estado que ni siquiera encendía. Lo arreglé y pasó a recogerlo, pero me lo trajo al día siguiente con el mismo problema. Le pregunté qué tipo de sitios había estado visitando después de haberse llevado el ordenador y sin vergüenza alguna me respondió: “Ah, es que mi novio y yo entramos a páginas porno todo el tiempo”. Uh, de acuerdo, le dije que dejaría el ordenador totalmente limpio de forma gratuita, pero que si visitaba ese tipo de sitios, tendría que cobrarle para arreglarlo de nuevo. Pasó recogerlo ese mismo día, volvió al siguiente. Le dije: “¿Volviste a entrar a páginas porno?”, me respondió: “Por supuesto”. No pude hacerle entender por qué le pasaba lo mismo una y otra vez, y que seguiría pasándole si continuaba haciéndolo, así que tuve que pedirle que fuese a otra tienda.

Una señora me llamó “racista” porque vino a nuestra tienda a comprar unas gafas y le pregunté si ya había comprado alguna vez en nuestro local o había traído receta; incluso le dijo a su hija que tuviera cuidado con la gente como yo… Ehhh…

En un hotel, unos clientes se quejaron porque otras personas habían dormido sobre el mismo colchón, así que tuvimos que comprar uno nuevo. Y otros cuatro por cada uno de nuestros otros hoteles en los que se iban a alojar.

Trabajaba para una compañía de cable y había gente que llamaba para quejarse de que con nuestro planes de telefonía tenían llamadas ilimitadas y gratuitas a México.

“¡Pero yo no quiero realizar llamadas a México!”.

“Entonces, ¿me permite sugerirle que simplemente no lo haga? No es obligatorio hacerlo”.

Cuando trabajaba en DirecTV, un hombre llamó solo para quejarse de que estábamos en Estados Unidos y no deberíamos ofrecer atención en español en nuestro menú automatizado para llamadas.