En su libro Creativity Inc, el cofundador de Pixar, Ed Catmull, recuerda que en el invierno de 1998, a un año del estreno de Toy Story 2, alguien (nunca revela quién en el libro) introdujo un comando informático en los discos donde se guardaban los archivos de la película. El objetivo de dicho comando es eliminar todo de un lugar determinado, y eliminarlo rápidamente. Hizo su trabajo. "Primero, el sombrero de Woody desapareció. Luego sus botas. Luego desapareció por completo", recuerda Catmull. "Secuencias enteras -puf- se borraron del disco". Uno de los directores técnicos de la película, Oren Jacobs, vio cómo sucedía todo en tiempo real. Su llamada al soporte de sistemas comenzó diciéndoles que "desconectaran la máquina maestra de Toy Story 2". Cuando la persona que estaba al otro lado del teléfono le preguntó por qué (una pregunta nada descabellada), Jacobs gritó: "Por favor, Dios, desenchúfala tan rápido como puedas".
El enchufe se sacó, pero no a tiempo: el 90% de la película desapareció, se borró "en cuestión de segundos". Y la cosa empeoró. Rápidamente se ideó un plan para restaurar los datos a partir de una copia de seguridad regular, lo que significaba que sólo se habría perdido medio día de trabajo. Pero el sistema de copia de seguridad había fallado. Pixar, increíblemente, no tenía una copia de los archivos de Toy Story 2 en sus servidores. "Volver a montar la película habría llevado a treinta personas un año entero", recuerda Catmull. Toy Story 2 parecía condenada. Sin embargo, se salvó gracias a algo parecido a la suerte ciega. Galyn Susman era la directora técnica de Toy Story 2 y, tras dar a luz a su segundo hijo, trabajaba desde casa. Por eso, una vez a la semana, se llevaba a casa una copia entera de la película.
Un minuto más tarde, estaba llegando a casa. Su ordenador estaba envuelto en mantas y colocado en el asiento trasero de su coche ("con cuidado"). En palabras de Oren, el ordenador fue entonces "llevado a Pixar como un faraón egipcio". Aunque se perdió trabajo, los archivos de copia de seguridad de Susman limitaron el daño de forma significativa. Además, dado el tamaño de Pixar en ese momento -que aún estaba a años de ser una empresa lo suficientemente grande como para fusionarse con Disney-, su ordenador puede haber salvado la empresa (al menos en la forma en que la conocemos). Como es lógico, Pixar puso en marcha procesos que impidieron que esto volviera a suceder. Y, lo que es más importante, Toy Story 2 cumplió su plazo.