Hace muchos años trabajé en el área de atención al cliente en una tienda de precios bajos. Los gerentes solían ser bastante perezosos y se la pasaban casi todo el tiempo en la cafetería, ignorando nuestros pedidos de ayuda. Una vez, una clienta llegó al mostrador exigiendo una devolución en efectivo por un artículo que había pagado con cheque ese mismo día. En ese entonces, era necesario esperar diez días para confirmar que el cheque se hubiera acreditado antes de devolver el dinero en efectivo. La mujer estaba furiosa, y exigía el efectivo de inmediato. Llamé al gerente y, sorprendentemente, apareció. Le pidió que esperara, y ella se quedó allí mirándome con una sonrisa burlona. El gerente fue a la oficina, encontró su cheque y se lo devolvió. ¡La cara que puso la clienta fue inolvidable!