31 Tiendas geniales que implementaron ideas ingeniosas a su negocio

Tener clientes leales en lugar de clientes indecisos y cambiantes es una obviedad. Ofrecer productos y servicios de calidad tiene mucho sentido comercial.

Cuando los consumidores están contentos, ven una marca en particular de manera más favorable, lo que lleva a mayores ganancias y un futuro más estable para el negocio. Es beneficioso para todos.

Según una investigación reciente realizada por Capital One Shopping, un simple aumento del 5% en la lealtad del cliente aumenta las ganancias en una cantidad enorme, del 25% al ​​95%.

Según los resultados de la encuesta, la mayor parte del negocio minorista proviene de clientes leales, un 65%.

Mientras tanto, esos clientes leales, que son responsables de dos tercios del negocio minorista, en realidad gastan un impresionante 67% más en una compra promedio que los clientes nuevos..

Según el estudio, el 73% de los estadounidenses son fieles a al menos una marca. Además, el 68% de los consumidores afirman ser fieles a una marca. Si observamos al consumidor estadounidense promedio, está inscrito en una gran cantidad de programas de fidelización. De hecho, en 17. Tienen una tasa de participación activa del 51%.

Los principales factores que impulsan la lealtad a la marca, de mayor a menor importancia, incluyen:

1. Valores compartidos
2. Buen servicio al cliente
3. Opciones y disponibilidad de productos
4. Prácticas sólidas de privacidad de datos
5. Comprensión y atención a sus clientes
6. Confiabilidad y transparencia

Según la Harvard Business Review, existe una gran diferencia entre las empresas que priorizan la fidelización de clientes y las que no. Los buenos gerentes se centran en crear y mantener clientes a largo plazo. Sin embargo, a pesar de comprender esto, la mayoría de los gerentes no encarnan este principio. Bajo una presión constante por las ganancias, a menudo se sienten acorralados, obligados a generar ganancias rápidas comprometiendo la calidad del producto, recortando servicios, imponiendo tarifas onerosas y perjudicando a sus clientes. Este cortoplacismo erosiona la lealtad, reduciendo el valor que los clientes crean para la empresa.

Es fácil culpar a la presión de los accionistas y a la tendencia a presentar informes financieros trimestrales del cortoplacismo de las empresas. Sin embargo, los directivos también tienen parte de la culpa cuando no informan a los inversores sobre el valor que su empresa crea para el cliente o cuando recurren a las ganancias rápidas en lugar de invertir en la fidelización a largo plazo. Los clientes fieles conducen a un mayor crecimiento, rentabilidad y retorno para los accionistas. Mientras tanto, todos los grupos de interés de la organización se benefician de esto. Los clientes disfrutarán de productos y servicios que les facilitarán la vida, la enriquecerán y la harán más placentera. Los empleados se beneficiarán de mejorar la vida de los clientes. La dirección y los inversores verán un aumento de las ganancias y del valor para los accionistas. Y la sociedad disfrutará del crecimiento económico que se deriva de la innovación y la inversión.