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Por otro lado, si es un cliente el que provoca la situación de "no me pagan lo suficiente por esto", las cosas son un poco diferentes. En este caso, siempre tienes la posibilidad de decirles simplemente "no" de forma firme pero educada, negarte a atenderles directamente por no tratarte como un ser humano, o pedir apoyo a tus compañeros de trabajo o al gerente.
Sin embargo, lo mejor es no dar a los clientes maleducados el sabor de su propia medicina. Combatir el fuego con fuego sólo aumenta la tensión. Y aunque puede ser dramático y entretenido verlo desde la barrera, no ayuda a tu reputación ni a la de la empresa. Siempre es mejor pecar de fría profesionalidad en lugar de buscar apasionadamente la justicia (elige ser el mayordomo inglés en lugar del cruzado acusador... al menos al principio).
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Hagas lo que hagas, no te tomes las cosas como algo personal cuando tengas que tratar con un cliente privilegiado que te pisa los talones. Normalmente no tienen un problema contigo, sino con la empresa y con la forma de hacer las cosas. Se desquitan contigo porque has tenido "suerte", porque te han visto primero.
Aunque parezca irónico, si empatizas con las preocupaciones de un cliente maleducado, puede que acabes convirtiendo a un enemigo en un amigo. Siempre es posible ganar, por mucho que pienses que las probabilidades están en tu contra.
Otros clientes simplemente necesitan desahogarse. No están aquí para escuchar razones: necesitan descargarse porque están hartos. Y aunque ninguno de nosotros merece ser su proverbial saco de boxeo, a veces no hay forma de salir de la situación sin problemas. Así que escúchalos, discúlpate cuando sea necesario y demuéstrales que estás aquí para ellos. Al fin y al cabo, todos somos humanos y en algún momento nos hemos desahogado cuando no debíamos.
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Tener una perspectiva estoica ayuda en este tipo de situaciones... sin embargo, realmente llega un punto (para todos) en el que no te pagan lo suficiente por lidiar con este tipo de cosas. ¿Han estado alguna vez en situaciones similares, queridos pandas? ¿Cómo acabaron las cosas? ¡Compartan sus historias en la sección de comentarios más abajo!
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