A principios de noviembre, Kim Kardashian recibió duras críticas después de que varias clientas mostraran lo que encontraron dentro del Calendario de Adviento de Accesorios de SKIMS, de 148 $, de su marca.
Quienes esperaban una colección de regalitos navideños especiales se preguntaron si esos accesorios tan pequeños justificaban el precio.
Aspectos Destacados
- El intento de SKIMS por controlar los daños causados por su calendario les salió mal con los clientes
- Tras las duras críticas de los internautas, SKIMS ofreció reembolsos o crédito en tienda
- Emma Grede respondió a la polémica del calendario y provocó otra ola de críticas en internet
La polémica no tardó en extenderse por las redes sociales, con gente burlándose del producto y compartiendo sus propias versiones sarcásticas del calendario.
Ahora, la cofundadora de SKIMS, Emma Grede, ha respondido a las críticas, pero su respuesta parece haber echado sal en la herida de muchos clientes.
“Así es como nos ve la gente rica. Somos vacas lecheras desechables”, dijo un comentarista.
El intento de SKIMS por controlar los daños causados por su calendario les salió mal con los clientes
Todo empezó cuando los clientes comenzaron a compartir videos de unboxing del Calendario de Adviento de Accesorios de SKIMS en internet.
Este producto de edición limitada salió a la venta el 29 de octubre como parte de la colección de Navidades 2026 de la marca. Tenía 12 compartimentos, cada uno con un accesorio distinto escondido dentro.
Sin embargo, quienes pagaron 148$ por el calendario se sorprendieron de lo comunes que parecían muchos de los artículos.
Un video viral de TikTok mostraba a una clienta abriendo todos los compartimentos y revelando su contenido.
El primer día había un llavero de osito, seguido de tres gomas de pelo elásticas el día dos y tres scrunchies de satén el día tres.
Los demás compartimentos incluían horquillas, un juguete blandito de SKIMS, pinzas para el pelo y cintas hechas con elástico de sostén. El calendario también incluía llaveros, un peine, más scrunchies y un llavero con espejito de bolsillo de pelo sintético.
El calendario no traía sostenes, ropa interior, pijamas ni ninguna otra prenda de ropa de la colección principal de la marca.
A medida que la clienta abría más compartimentos, su decepción se hacía cada vez más evidente.
“¿Qué es esto? ¿Una tira de sostén convertida en liga para el pelo?”, preguntó mientras examinaba uno de los accesorios.
También reaccionó con sarcasmo ante otro compartimento: “Perfecto. Más horquillas de SKIMS. Las rojas. Las quería muchísimo”.
Cuando llegó al último compartimento, estaba claro que esperaba algo de más valor.
“Más le vale ser de oro”, bromeó.
En cambio, encontró otro accesorio diminuto: un llavero con espejito peludo.
El video se hizo viral enseguida y, según se informa, acumuló más de 45 millones de reproducciones. Muchos espectadores coincidieron con la frustración de la clienta y se preguntaron si el contenido valía ni de lejos 148$.
“150$ es una locura por cosas que valen como mucho 20$”, escribió una internauta.
Tras las duras críticas de los internautas, SKIMS ofreció reembolsos o crédito en tienda
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A medida que crecían las críticas, algunos clientes que habían comprado el calendario recibieron, según se informa, un correo inesperado de SKIMS.
Según capturas de pantalla que circulan por internet, la empresa ofrecía a los compradores dos opciones: devolver el calendario y recibir un reembolso completo, o quedárselo y recibir 150$ en crédito en la tienda.
El correo también pedía disculpas por no cumplir con las expectativas de los clientes. Al parecer, reconocía que el equipo detrás del producto se había “quedado corto”.
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La oferta sorprendió a algunos compradores, sobre todo porque la empresa parecía dispuesta a dar más crédito en tienda de lo que habían pagado originalmente por el calendario.
Sin embargo, la oferta de reembolso no cerró la polémica. Al contrario, la atención pasó pronto a un video de la cofundadora de SKIMS, Emma Grede, a quien un reportero preguntó por las críticas.
Emma Grede respondió a la polémica del calendario y provocó otra ola de críticas en internet
Grede es socia fundadora y directora de producto de SKIMS.
También cofundó la marca de ropa de Khloe Kardashian, Good American. Su esposo, Jens Grede, es otro de los cofundadores de SKIMS y es el director ejecutivo de la empresa.
En un video compartido por TMZ el 11 de noviembre, un reportero le preguntó a Grede: “¿Qué quieres decirles a los haters? Ya sabes, en los negocios pasan cosas. ¿Qué quieres decirles a quienes criticaron ese calendario?”.
Grede respondió: “Tu pregunta es muy buena, pero, bueno, yo no me preocupo por los haters”.
Créditos de la imagen: @luvmoonv · Imagen editada con IA
Luego se encogió de hombros y sonrió antes de añadir: “¡Es un nuevo día!”.
La breve respuesta circuló rápidamente por internet y solo en TikTok superó 1,3 millones de reproducciones.
Sin embargo, a muchos espectadores no les convenció nada. Cuestionaron la forma en que Grede decidió dirigirse a los clientes descontentos.
Créditos de la imagen: @Mirage_amuro · Imagen editada con IA
Una persona escribió: “¿Los haters? ¿Te refieres a tus consumidores?”.
Otra calificó sus palabras de “una respuesta poco profesional”.
Una tercera cuestionó la oferta de reembolso: “Entonces, ¿por qué les devuelven el dinero a todos si no les importan los haters?”.
La gente acusó a Grede de menospreciar a los clientes que sostienen a SKIMS
Algunos usuarios opinaron que una empresa debería tomarse en serio las críticas de los clientes que pagan, sobre todo cuando cuestionan el valor de un producto.
“Imagínate construir toda tu reputación en torno a entender a los consumidores y luego llamarlos haters en cuanto cuestionan tus productos. La ironía es increíble”, escribió una persona.
“Creo que tanto el calendario como la reacción de Emma reflejan perfectamente cómo ven a sus clientes”, añadió otra. “No como personas a las que atender, sino como oportunidades para sacarles todo el dinero posible”.
Otra criticó el modelo de negocio en general: “Capitalismo en pocas palabras. Van a chupar el planeta hasta dejarlo seco mientras se bañan como Tío Gilito en una pila de maldito dinero”.
Aun así, algunas personas defendieron a Grede y argumentaron que su respuesta tenía sentido dentro del contexto de la pregunta.
Créditos de la imagen: @KiaraGP44 · Imagen editada con IA
“La pregunta era ‘¿Qué les dices a los haters?’ y ella respondió ‘No me preocupo por los haters’. No veo nada malo en eso”, escribió esa persona.
Otro usuario estuvo de acuerdo: “La pregunta era sobre los haters, no sobre los consumidores. Así que su respuesta fue pertinente”.
“Un calendarios de adviento lleno de bromas pesadas”, escribió un internauta
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Este artículo fue traducido y adaptado con ayuda de inteligencia artificial y revisado por un editor humano.