Las reseñas online son el salvaje oeste de la opinión humana, sin sheriffs, sin códigos, solo cartas de amor de cinco estrellas y tiroteos de una estrella para personas y productos que, francamente, no los requieren. Hay un lugar en el mundo donde un restaurante perdió dos estrellas porque "el camarero se parecía a mi exnovio", y una gasolinera tiene una calificación de cinco estrellas por "tener buen ambiente". ¡Buen ambiente! No saneamiento, ni calidad del combustible, solo buen ambiente.
El problema es que, cuando se les da a las personas un espacio de texto en blanco y la posibilidad de calificar algo del uno al cinco, toda lógica se desvanece. Un hotel fantástico puede ser desmantelado en una polémica de una estrella porque "el jabón gratis era demasiado gratis, me hizo sentir barato".
Mientras que un restaurante de comida rápida destartalado con luz tenue y una manada de mapaches en el comedor recibe cinco estrellas porque "las patatas fritas estaban crujientes y Janet, la del mostrador, sonrió una vez". Y no se pierdan los libros de gran éxito que escriben algunos críticos. Has venido a ver si la tostadora funciona, pero en cambio estás leyendo un ensayo de 1200 palabras sobre cómo el matrimonio del crítico terminó durante unas vacaciones en 2017 y, de alguna manera, la tostadora está implicada.
Y luego están las personas que claramente no tienen ni idea de lo que son las reseñas. Una reseña de un museo: "Una estrella, no entré". Una reseña de una cafetería: "Cuatro estrellas, todavía no he probado el café". Eso es calificar un libro que nunca has abierto o una reseña de Yelp sobre el perro de tu vecino por ladrar una vez.
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Por supuesto, las reseñas realmente disparatadas son aquellas en las que la gente desahoga años de carga emocional sin resolver sobre un producto. Una silla de jardín no es solo una silla de jardín, es un símbolo de traición, porque "me senté en ella y mi tío nunca me quiso". Una licuadora no es solo una licuadora, es una mala persona, porque "me recordó el sonido que hacía mi madre al masticar hielo en 1994".
Pero esa es la belleza de las reseñas en internet. No son reseñas; son vistazos a la terriblemente compleja vida interior de desconocidos. Claro, de vez en cuando descubres si los tacos están buenos o no, pero la mayoría de las veces descubres que Barbara, de Wisconsin, tiene opiniones muy firmes sobre cómo se dispensan los paquetes de cátsup.
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Y finalmente, quizás esa sea la razón por la que nos encantan. No son fiables, no son justas, pero son humanidad pura y dura. Las reseñas online son prueba de que, si se les da la libertad de calificar cualquier cosa, la gente calificará todo; el sentido común es opcional, drama garantizado.
