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La administradora de la cuenta, Shawn, fue auxiliar de vuelo por siete años y también ha trabajado como policía y paramédico. Le dijo a Vox que Passenger Shaming recibe alrededor de 300 propuestas a la semana.
"Una cosa que me parece realmente interesante es que todo el contenido que solía recibir era de miembros de la tripulación", dijo. "Ahora el 99% son de pasajeros porque no quieren sentarse al lado de estas personas. Dicen: 'Estoy denunciando a esta gente por este comportamiento asqueroso'".
Shawn dijo que gran parte del contenido está relacionado con los pies, discusiones, gente comiendo cosas como huevos duros o atún, y cortándose las uñas. El cambio de pañales sucios también es un tema común.
Atribuye el aumento de este tipo de comportamiento al hecho de que la gente ha estado encerrada y quiere salir. "Tal vez van al aeropuerto y hay retrasos y las cosas tardan más porque ahora tienen que pasar por todos estos procesos diferentes y llevar mascarillas. Antes era un espectáculo de porquería, y ahora añádele todo lo demás".
"Soy amiga de muchos auxiliares de vuelo y pilotos, y muchos de ellos fueron despedidos durante 8 o 12 meses y están volviendo y lidiando con esto", dijo Shawn.
"Cuando era auxiliar de vuelo, el 99% de las personas con las que me encontraba eran increíbles. Esto es sólo un pequeño porcentaje de personas que destacamos, pero siempre me gusta asegurarme de que la gente sepa que no soy una persona enfadada y horrible que va por ahí odiando a todo el mundo."
Aunque hay un flujo constante de fotos y videos que llegan a Passenger Shaming, Shawn no publica todo.
"Nunca avergüenzo a nadie basándome en su peso, su aspecto, nada de esa naturaleza. Son sólo comportamientos, lo que creo que es una de las razones por las que tiene mucho éxito".
Muchos de los posts de Passenger Shaming también se basan en historias de noticias.
"No creo que me haya equivocado en nada, en sí. Las cosas pueden haber cambiado por añadidura, así que vuelvo y edito un post con nueva información", dice Shawn. "Pero sí que intento investigar las cosas que la gente envía".
Si Shawn descubre que hay algo completamente erróneo o incorrecto, simplemente lo elimina o hace un seguimiento.
"[Una vez en 2021], alguien me envió una foto -no la verás en mi Instagram porque Instagram la retiró, lo cual es muy molesto. Era solo un tipo acostado en el suelo durmiendo en la puerta, y tenía la mano debajo de su cinturón".
"Varias personas me la enviaron. Así que yo preguntaba: 'Oh, ¿tú tomaste esta foto?'. Una persona decía: 'Sí', y otra decía: 'Sí, esto es en tal aeropuerto', y yo decía: 'De hecho, no, es en Atlanta, porque la persona que me la envió originalmente me dio toda la información'. Lo había publicado en un foro de pilotos y tripulaciones".
Por supuesto, no podemos saber a ciencia cierta si todo lo que aparece en la cuenta es 100% legítimo, pero en realidad no se trata de eso.
"Lo que me gusta decir es que podríamos usar el 'qué pasaría si' con cada cosa que pongo ahí, pero eso arruina todo el concepto", dijo Shawn. "No voy a publicar intencionadamente nada que pueda ser perjudicial o embarazoso para alguien con una enfermedad o un problema. No publico nada si se trata claramente de un problema de salud mental".
"Me gusta utilizar estos momentos como una enseñanza. No se trata de avergonzar a la gente, sino de decir: 'Oye, hay una señora que se está pintando las uñas en un avión y es una cabina cerrada con aire recirculado' y la gente me responderá por correo electrónico o DM y dirá: 'Oh, Dios mío, nunca se me pasó por la cabeza no hacer eso'."
Passenger Shaming tiene más de 1,4 millones de seguidores solo en Instagram, pero Shawn quiere llevar el proyecto aún más lejos.
"Idealmente me encantaría asociarme con una marca realmente grande relacionada con los viajes, como Travel Channel o Expedia, que podría ayudar a administrar y construir la marca", dijo. "Me gustaría utilizar la plataforma para educar al público en general sobre las aerolíneas. El personal de vuelo quiere absolutamente que seas feliz y que tengas un vuelo agradable, cómodo y placentero, porque no quieren estar atrapados en un avión con 200 personas enfadadas. No hay beneficio alguno en eso para ellos".
La mujer también añadió que si te preparas para viajar (especialmente ahora), dirijas con gracia y mucha paciencia.
"Son personas que quizá no han trabajado durante el último año. Puede que les falte personal. Imagínense con lo que tienen que lidiar estos miembros de la tripulación todo el día. Estamos viendo los videos; no se trata de situaciones puntuales. Por favor, sean amables y pacientes, y eso incluye a sus compañeros de viaje. Y mi gran consejo de viaje para este momento sería: Tómense el doble de tiempo que creen que van a necesitar".
Si la gente de las fotos escuchara esto...