Por lo general, cuando la gente acaba de salir de la universidad y busca trabajo, elige trabajos de atención al cliente o de venta al por menor, ya que es una buena forma de adquirir experiencia. Ni que decir tiene que ser un empleado de comercio minorista tiene sus ventajas: descuentos de la empresa, horarios flexibles y una gran variedad de trabajos disponibles. Además, a menudo no es necesario tener una cualificación especial y se puede conocer a todo tipo de personas.
Sin embargo, no es un trabajo fácil. Es realmente exigente, tanto física como mentalmente, y requiere mucha paciencia y saber cómo reaccionar en situaciones de conflicto. Los trabajadores del comercio minorista se encuentran con algunos de los clientes más desagradables que existen, y el salario no refleja la cantidad de energía que ponen en su trabajo.
Por eso, tener un lugar al que acudir, como la cuenta de Retail Problems, puede ser un gran alivio. Soltar unas risas con tus compañeros de trabajo puede ayudarte a lidiar con el estrés y la ansiedad que puedas sentir en el trabajo. Tanto si se trata de intentar contar una historia entre que se atiende a los clientes como si se vuelve del almacén y no se recuerda el aspecto del cliente, esta cuenta está llena de memes dignos de ser compartidos.
Pero aunque el trabajo es exigente y puede parecer que no hay forma de que mejore pronto, hay algunas cosas que los minoristas pueden intentar. Uno de los problemas es que los empleados sienten que no tienen voz en las decisiones que se toman en su lugar de trabajo.
La mayoría de las veces son sus turnos los que causan el mayor malestar. La inestabilidad de los horarios prospera en el sector minorista para obtener mejores beneficios, cuando en realidad esas prácticas tienen costes ocultos, según afirman los investigadores en Harvard Business Review.
El negocio de las compras online ha crecido enormemente en los últimos años y las tiendas minoristas tenían que encontrar nuevas formas de competir. Como los métodos tradicionales, por ejemplo: la comodidad, el surtido y los precios, no eran suficientes, lo único que pueden ofrecer es el servicio. "Sin embargo, las investigaciones sugieren que los minoristas tienden a considerar a los empleados de las tiendas como un gasto que hay que controlar, en lugar de como un medio para ofrecer un mejor servicio a los clientes".
Resulta que el servicio al cliente es lo principal que les separa de los gigantes online que les roban los clientes cada día. Los investigadores hicieron un experimento en Gap en el que pusieron a los asociados minoristas en horarios más estables y estudiaron los resultados comerciales. Cuando empezaron a trabajar con el minorista de ropa estadounidense, la mayoría de los empleados trabajaban a tiempo parcial y recibían sus horarios a menudo sólo tres días antes del comienzo de la nueva semana.
Durante el experimento, 28 tiendas fueron asignadas aleatoriamente a grupos de control y de intervención, y estas últimas tuvieron que probar algunos cambios: dar a los trabajadores un horario estable, horas estándar de inicio y fin de los turnos, y eliminar las "guardias".
Los resultados fueron increíbles: las ventas aumentaron un 7% y la productividad laboral un 5%. Son cifras impresionantes para un sector que se esfuerza mucho por aumentar las ventas entre un 1% y un 2% y en el que "la productividad creció solo un 2,5% al año entre 1987 y 2014". Así que el cambio a un horario más estable es una victoria para los empresarios y sus empleados.
Además, parece que la pandemia ha tenido tal impacto en el comportamiento de los consumidores que hace difícil que las cosas vuelvan a la "normalidad". Los datos demuestran que los clientes "probablemente mantendrán los comportamientos que han adoptado en medio de los pedidos en casa, como más compras online y menos visitas a los centros comerciales", por lo que, para sobrevivir, los minoristas deben centrarse más en sus empleados y llevar su experiencia de cliente a un nivel completamente nuevo.
Todos sabemos que reírse mejora nuestro estado de ánimo, nos hace más productivos y, en general, más felices. Aunque todavía hay muchos problemas dentro de esta industria en lento declive, los trabajadores del comercio minorista encuentran diferentes maneras de reírse de los dolores y las dificultades que afrontan en su trabajo diario. Así que gracias a Retail Problems, el ambiente de los empleados en el trabajo puede ser un poco más ligero, y los niveles de estrés un poco más bajos.
