La interrupción de ayer marcó el tramo más largo de tiempo de inactividad para Facebook desde 2008. El hecho de que Facebook, Instagram y WhatsApp experimentaran problemas importantes durante unas seis horas fue un acontecimiento importante para muchos usuarios. El director de análisis de la empresa de monitorización de redes Kentik, Doug Madory, comentó a la CNN el incidente: "No sé si he visto antes un apagón como este de una gran empresa de Internet", dijo y añadió que cuando se trata de miles de millones de usuarios, "Facebook es Internet para ellos".
Apenas pasadas las 7 pm ET, unas seis horas después de que las plataformas se desconectaran, el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, compartió una nota en su página de Facebook: "Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger están volviendo a estar en línea ahora" y agregó "Lo siento por la interrupción de hoy: sé lo mucho que confías en nuestros servicios para mantenerte conectado con las personas que te importan".
Santosh Janardhan, vicepresidente de infraestructura de Facebook, ha publicado una actualización sobre la interrupción del 4 de octubre diciendo: "La causa subyacente de esta interrupción también afectó a muchas de las herramientas y sistemas internos que utilizamos en nuestras operaciones diarias, lo que complicó nuestros intentos de diagnosticar y resolver rápidamente el problema. Nuestros equipos de ingeniería han averiguado que los cambios de configuración en los routers troncales que coordinan el tráfico de red entre nuestros centros de datos provocaron problemas que interrumpieron esta comunicación. Esta interrupción del tráfico de red tuvo un efecto en cascada en la forma en que se comunican nuestros centros de datos, lo que provocó la paralización de nuestros servicios". No se especificó qué tipo de cambios de configuración se aplicaron.
La interrupción se produjo sólo un día después de que la denunciante que filtró investigaciones internas privadas tanto a The Wall Street Journal como al Congreso se revelara antes de una entrevista con el programa '60 Minutes' de la CBS. Resulta que se trataba de una ex gerente de productos de desinformación cívica, Frances Haugen.
Los documentos, de los que se informó por primera vez en una serie de artículos del Journal, revelaban que los ejecutivos de la compañía comprendían los impactos negativos de Instagram entre los usuarios más jóvenes. También mostraba cómo el algoritmo de Facebook permitía la difusión de la desinformación, entre otras cosas.
Además, en su sitio web personal, Haugen declaró que durante su tiempo en la empresa, "se alarmó cada vez más por las decisiones que toma la compañía priorizando sus propios beneficios sobre la seguridad pública, poniendo en riesgo la vida de las personas". Como último recurso y corriendo un gran riesgo personal, Frances realizó el valiente acto de denunciar a Facebook.
Haugen dijo en una entrevista para '60 Minutes' que ha visto "un montón de redes sociales y era sustancialmente peor en Facebook que todo lo que había visto antes".
