44 Repartidores que te hacen desear haber recogido el paquete tú mismo

Si alguna vez has recibido un paquete dañado, extraviado o en mal estado, no eres el único. En Estados Unidos, el 67 % de los consumidores afirma haber tenido algún tipo de problema con las entregas a domicilio. Es probable que la mayoría de los motivos de su insatisfacción aparezcan en esta lista. Sin embargo, estas malas experiencias llevan a muchas personas a evitar realizar compras en línea en el futuro.

Pero esa es la realidad del comercio electrónico actual: probablemente queden pocas personas que no hayan realizado al menos un pedido en los últimos 10 años, aproximadamente. Según Shopify, los productos electrónicos son los artículos que más se compran en línea. En 2024, las compras de productos electrónicos por internet en Estados Unidos generaron unos ingresos totales de 922 500 millones de dólares. Les siguen la moda, los alimentos y las bebidas, mientras que artículos como muebles, herramientas y productos multimedia son menos frecuentes en las compras en internet.

Muchos contratiempos en las entregas comienzan con un primer intento fallido. El repartidor llega a tu domicilio con un paquete y toca el timbre, pero no hay nadie en casa; entonces, deja un aviso, coloca el paquete en la puerta o lo deja expuesto a que sea robado por los amigos de lo ajeno. No obstante, los fallos en el primer intento de entrega no son tan frecuentes como podríamos pensar: ¿quizás se trate simplemente de un sesgo personal?

Según diversos estudios, solo alrededor del 3 % de las entregas en Estados Unidos fallan en el primer intento. En el Reino Unido, la cifra se sitúa entre el 6 % y el 7 %. Aun así, se trata de un porcentaje bastante pequeño, y las empresas tienen un incentivo para garantizar que los clientes reciban sus pedidos al primer intento. De hecho, el 63 % de las personas en Estados Unidos afirman haber tomado medidas contra una empresa de reparto o un minorista debido a una mala experiencia en la entrega.

A veces, aunque el repartidor haga su trabajo a la perfección, es posible que aun así no recibas tu paquete. Los ladrones de paquetes —conocidos en inglés como *porch pirates*— son un problema generalizado; en el Reino Unido, en 2025, se robaron paquetes por un valor de 666,5 millones de libras esterlinas. Aunque el término para referirse a estos delincuentes pueda sonar inofensivo, la magnitud del problema es muy seria. Nos encontramos en pleno auge de las compras en línea, por lo que nunca ha habido tantas oportunidades para sustraer un paquete de la puerta de alguien.

Sin embargo, los expertos señalan que esta no es la única razón por la que los robos de paquetes son cada vez más frecuentes. «La gente lo percibe como una oportunidad para cometer un delito menor y está sacando provecho de ello», explica Gary Winter, vicepresidente de iniciativas estratégicas globales en la empresa tecnológica Quadient.

También influye el hecho de que, hoy en día, ya no es necesario firmar para recibir muchos de nuestros pedidos. Antaño, se requería una firma para que un paquete fuera entregado en el domicilio. Pero hoy, el proceso es mucho más sencillo: el repartidor puede simplemente dejar el paquete en la puerta de entrada, tomar una fotografía y marcarlo como «entregado».

Además, los repartidores a menudo no disponen de tiempo suficiente para asegurarse de que cada paquete llegue efectivamente a manos de su destinatario.

«A los repartidores que gestionan múltiples encargos se les puede llegar a pedir que realicen más de 100 entregas al día; en cambio, un repartidor que realiza entregas en el mismo día quizás solo haga 10, por lo que dispone de mucho más tiempo. Por ejemplo, si una persona mayor ha pedido un artículo voluminoso, el repartidor tiene más margen para ayudarle a meter el paquete dentro de casa».

¿Cuál ha sido vuestra experiencia más divertida o, por el contrario, más indignante con los servicios de reparto? ¿Alguna vez habéis recibido un paquete en un estado tan lamentable o maltratado que os habéis visto obligados a contactar con la empresa de mensajería? ¿Tenéis alguna anécdota curiosa sobre vuestros paquetes? ¡Contádnoslo en los comentarios! Y ya que estáis aquí, no dejéis de echar un vistazo a estos desastres en el reparto de comida —que os dejarán con la mano en la frente— y a las fotos más hilarantes que algunos usuarios han recibido de sus repartidores.