Aunque solo un pequeño porcentaje de consumidores publica reseñas en internet, los compradores confían mucho en ellas al tomar decisiones de compra. Seamos sinceros: probablemente no comprarías un artículo que solo tenga una reseña, incluso si fuera excelente. Y no estás solo: la disponibilidad y el contenido de las reseñas influyen enormemente en el comportamiento del consumidor. De hecho, el 96% de los compradores dicen que leen las reseñas de Amazon antes de comprar algo.
De hecho, las reseñas a veces tienen más impacto que la lealtad a la marca, ya que el 79% de los compradores confían más en las reseñas que en las marcas a las que les han comprado antes. Según un informe de consumidores de Amazon de 2025 realizado por Remazing y Appinio, la calidad de las reseñas es el tercer elemento más importante en una decisión de compra. Para el 91% de los compradores de Amazon, la calidad de las reseñas es lo primero al comprar, y solo los precios (95%) y las descripciones de los productos (92%) importan más.
Curiosamente, las reseñas humorísticas no disuaden a los compradores. Al contrario: a veces, las reseñas ridículas pueden atraer a más compradores futuros. En 2024, dos profesores de la Escuela de Negocios Temple Fox, Sunil Wattal y Susan Mudambi, se propusieron explorar qué tipo de impacto tienen las "pseudo reseñas" en Amazon sobre los compradores. Se inspiraron en productos virales como el cortador de plátanos que alguna vez fue viral y su comentario principal: "Durante décadas he estado tratando de encontrar una forma ideal de cortar un plátano".
Hicieron que 250 participantes leyeran todo tipo de reseñas: ridículas, honestas, negativas y positivas. Descubrieron que las pseudorreseñas pueden aumentar o disminuir las ventas, según el contexto. Una reseña negativa donde la persona realmente pensaba lo que escribía disuadía a los compradores. Sin embargo, una reseña negativa en tono de broma tenía el efecto contrario: la gente se sentía tentada a comprar esos productos solo por diversión.
¿Cómo saber si una reseña es genuina? Algunos chistes pueden pasar desapercibidos y el sarcasmo del autor no siempre se refleja en el texto. En 2015, lingüistas estudiaron 750 reseñas de Amazon e intentaron identificar las satíricas. Curiosamente, los investigadores no siempre pudieron determinar si la reseña era genuina o satírica. Sin embargo, clasificaron correctamente el 71,1% de las reseñas como satíricas. «Lingüísticamente, los textos satíricos son más específicos, menos sofisticados léxicamente y contienen más palabras asociadas con emociones negativas y certeza que los textos no satíricos», concluyeron los investigadores.
Hay otro tipo de reseña falsa en Amazon: la "verdadera" reseña falsa. Si bien es difícil estimar cuántas hay, los expertos advierten que muchas reseñas entusiastas que vemos no son genuinas. En 2021, el grupo de consumidores británico Which? encontró que había sitios web dedicados a vender reseñas falsas en Amazon Marketplace por 5 libras cada una.
Which? descubrió un esquema que ofrecía "paquetes" para vendedores: paquetes individuales que costaban 15 libras y paquetes al por mayor desde 620 libras por 5 y hasta 8000 libras por 1000. En abril de 2025, el Reino Unido prohibió las reseñas falsas como parte de la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumo de 2024.
Las reseñas falsas son un gran problema en otros lugares, no solo en Amazon. En 2021, la FTC notificó a 700 empresas y amenazaron con acciones legales si continuaban utilizando reseñas falsas "y otras formas engañosas de respaldo". Si bien Amazon se compromete a eliminar las reseñas falsas y a "tomar medidas" contra quienes las utilizan indebidamente, algunas aún logran pasar desapercibidas. ¿Pero tal vez sea para mejor? ¿Quizás sin las molestas reseñas falsas no tendríamos estas joyas tan divertidas?
¿Y vosotros, pandas? ¿Alguna vez escribís reseñas de los productos que compráis online? ¿Os influyen de alguna manera los correos electrónicos que os animan a publicar una reseña? ¿Y cuál es la mejor reseña que habéis leído en Amazon? ¡Contadnos en los comentarios! Ya que estáis aquí, no os perdáis más disparates del mundo del comercio electrónico en forma de estas otras reseñas y estos anuncios confusos en Facebook Marketplace.
